Para iade politikası
Değerli Müşterimiz,
ToparlaFit olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Aşağıda, siparişlerinizdeki iade, değişim ve para iadesi süreçlerini şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (Gerekçesiz İade)
- Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içinde yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları tarafınıza iade edilir.
- Cayma bildiriminden sonra ürünü, orijinal ambalajı, etiketleri, koruyucu unsurları ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda göndermeniz gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Koşulları
- İade veya değişim taleplerinizde ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal etiket ve ambalajının bozulmamış olması zorunludur.
- Ürünü denemek için giymiş olsanız dahi, hijyen açısından yeniden satılamayacak duruma gelmişse iade/değişim kabul edilemez.
- İade kargo ücreti: Yasal düzenlemeler gereği, cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafı tarafımızca karşılanır (anlaşmalı kargo ile gönderim yapılması halinde). Farklı bir kargo ile gönderim yapmanız durumunda masraf müşteriye aittir.
3. İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen İstisnası)
Aşağıdaki ürün kategorilerinde, ambalajı açılmış veya hijyen bandı/protektörü çıkarılmış/kullanılmış ürünler için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ):
- Toparlayıcı sütyenler, sütyenler ve tüm iç giyim ürünleri
- Beden şekillendirici / toparlayıcı ürünler
- Külot, mayo, bikini gibi hijyen açısından hassas ürünler
- Ambalajı açılmış veya denenmiş her türlü iç çamaşırı ve vücuda doğrudan temas eden ürünler
Bu ürünler sadece ayıplı (kusurlu) veya yanlış ürün gönderimi durumunda incelenerek değerlendirilir. Ayıplı ürünlerde yasal haklarınız (bedel iadesi, değişim vb.) saklıdır.
4. Para İadesi Süreci
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale/EFT vb.) tek seferde iade yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bildirilir ve banka prosedürüne göre hesabınıza yansır (genellikle 1-3 iş günü).
- Ürün bedeli dışında hiçbir kesinti yapılmaz.
5. Değişim Talepleri
- Beden veya model değişimi için aynı 14 günlük süre içinde e-posta ile başvurabilirsiniz.
- Değişim mümkünse, yeni ürün tarafınıza ücretsiz gönderilir (stok durumuna bağlıdır).
- Değişimde de yukarıdaki hijyen ve kullanılmamış olma koşulları geçerlidir.
6. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- E-posta gönderin: destek.toparlafit@gmail.com Konu: İade Talebi - Sipariş No: [Sipariş Numaranızı Yazın]
- E-postada şu bilgileri belirtin:
- Ad Soyad
- Sipariş numarası
- İade/değişim nedeni (opsiyonel)
- İade etmek istediğiniz ürün(ler)
- Bildirimden sonra ürünü, orijinal kutusuyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyip anlaşmalı kargo ile gönderin.
Not: İade adresi ve kargo bilgilerini e-posta ile size ileteceğiz.
7. Önemli Uyarılar
- Ayıplı ürünlerde (imalat hatası, eksik parça vb.) 14 günlük süre beklenmeksizin yasal haklarınız geçerlidir.
- Ürünün olağan bir inceleme dışında kullanılması durumunda cayma hakkı kaybedilebilir.
- Politika değişiklikleri web sitemizde yayınlanır ve güncel versiyon geçerlidir.
Sorularınız için bize ulaşmaktan çekinmeyin.
Saygılarımızla, ToparlaFit Ekibi E-posta: destek.toparlafit@gmail.com