Kargo politikası
Değerli Müşterimiz,
ToparlaFit olarak siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde elinize ulaşmasını önemsiyoruz. Aşağıda kargo, teslimat ve ilgili süreçlerimizi şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Teslimat Süreleri
- Siparişiniz, ödeme onayı ve stok kontrolünden sonra en geç 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Standart teslimat süresi, kargoya verildikten sonra Türkiye içi 2-5 iş günü arasındadır (yoğunluk, hava koşulları ve bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir).
- Hafta sonu ve resmi tatiller teslimat süresine dahil edilmez.
- Özel günlerde (Bayram, Sevgililer Günü, Black Friday vb.) teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda web sitemizde veya sipariş onayı e-postasında güncel bilgi verilir.
- Sipariş durumunuzu “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya size gönderilen kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.
2. Kargo Ücretleri
- Kargo ücreti, sipariş toplam tutarına ve seçtiğiniz kargo firmasına göre sipariş sırasında net olarak gösterilir.
- Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde (örneğin 500 TL ve üzeri) ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Kampanya koşulları sipariş sayfasında belirtilir.
- Kargo ücretleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen şekilde sipariş bedeline eklenir.
- İade durumunda iade kargo ücreti, İade ve Değişim Politikası’nda belirtilen kurallara göre düzenlenir.
3. Kargo Firması ve Teslimat
- Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo vb.) aracılığıyla gönderilmektedir.
- Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firması size SMS veya arama yoluyla bilgi verir. Belirtilen süre içinde alınmayan paketler, size en yakın şubeye yönlendirilir.
- Teslimat sırasında paketinizi mutlaka kargo görevlisi huzurunda açarak kontrol ediniz. Hasar, eksik ürün veya yanlış ürün teslimatı fark ederseniz, tutanak tutturarak paketi kabul etmeyiniz ve derhal bizimle iletişime geçiniz.
4. Hasarlı veya Sorunlu Teslimat
- Ürün hasarlı, eksik veya yanlış çıkması durumunda:
- Kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması zorunludur.
- Tutanağın fotoğrafını ve sipariş numaranızı destek.toparlafit@gmail.com adresine gönderiniz.
- Hasarlı ürün iade edildikten sonra inceleme yapılarak en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya para iadesi yapılır.
- Kargo sırasında oluşan hasarlardan ToparlaFit sorumlu olup, gerekli işlemler tarafımızca hızlıca sonuçlandırılır.
5. Mücbir Sebepler ve İstisnalar
- Doğal afet, salgın, grev, ulaşım kesintileri, savaş, hükümet kararları gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikmelerinde ToparlaFit sorumlu tutulamaz.
- Adres hatalarından (müşteri tarafından yanlış veya eksik adres girilmesi) kaynaklanan gecikme veya kayıplardan ToparlaFit sorumlu değildir. Bu durumda ek kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İade ve Değişim Kargosu
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız ile iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- İade kargo etiketi ve adresi, iade talebiniz onaylandıktan sonra e-posta ile tarafınıza iletilir.
- Anlaşmalı kargo dışında gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir ve iade bedelinden düşülebilir.
- İç giyim ürünleri (toparlayıcı sütyen, sütyen, beden şekillendirici ürünler vb.) için hijyen kuralları geçerlidir. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikasını inceleyiniz.
7. Sipariş Takibi ve İletişim
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra size kargo takip numarası içeren bir e-posta gönderilir.
- Takip için kargo firmasının resmi sitesini veya mobil uygulamasını kullanabilirsiniz.
- Kargo ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen bize ulaşın:
E-posta: destek.toparlafit@gmail.com
ToparlaFit Ekibi olarak siparişlerinizin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde size ulaşması için çalışıyoruz.